Контакт-центр:
круглосуточно, без выходных

Вопросы и ответы

Налог на доходы иностранных граждан и двойной НДС

Мы предоставляем справку о резидентстве на каждый период отчетности. Данный документ можно скачать в электронном виде, пройдя по ссылке 

Услуга COD

Дополнительная услуга COD позволяет интернет-магазинам принимать оплату банковской картой за товар, доставленный покупателю в отделение почтовой связи или курьером на дом.

Услуга предоставляется на основании агентского договора, заключенного с Почтой России, в составе следующих видов основных услуг доставки отправлений с объявленной ценностью и наложенным платежом:

  • Посылка нестандартная
  • Посылка нестандартная негабаритная
  • Посылка онлайн
  • Курьер онлайн
  • Посылка 1-го класса
  • EMS оптимальное
  • EMS внутреннее

Порядок оказания услуги:

  1. Для заказа, отправляемого покупателю, необходимо указать объявленную ценность в сумме, равной сумме платежа, которую необходимо получить с покупателя за товар.
  2. Перед вручением отправления, пересылаемого с услугой COD, получатель оплачивает   с помощью банковской карты стоимость товара, указанную при оформлении доставки.
  3. Плата по тарифу за оказание услуги COD взимается с интернет-магазина. Возможность приема оплаты банковской картой с взиманием оплаты по тарифу с адресата отправления доступна в личном кабинете
  4. В случае если адресат выбрал способ оплаты наличными денежными средствами, услуга COD не применяется, применяется услуга наложенный платеж.
  5. По факту оплаты банковской картой адресату посылки выдается нефискальный и фискальный чеки на купленный товар.
  6. Полученный платеж перечисляется на расчётный счёт интернет-магазина. Параллельно интернет-магазину предоставляется реестр с указанием деталей платежа. Перечисление платежей и формирование реестров осуществляется ежедневно по рабочим дням.

Список предметов, запрещенных к пересылке

В Российской Федерации

  1. оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
  2. наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
  3. ядовитые животные и растения;
  4. денежные знаки РФ и иностранная валюта;
  5. скоропортящиеся продукты питания, напитки;
  6. предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

При ввозе на территорию Российской Федерации

  1. Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
  2. любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  3. опасные отходы;
  4. специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  5. ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  6. наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  7. органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  8. растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  9. живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  10. озоноразрушающие вещества;
  11. средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
  12. орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
  13. готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
  14. готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
  15. электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
  16. алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  17. любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  18. радиоактивные материалы;
  19. культурные ценности;
  20. товары, подвергающиеся быстрой порче;
  21. драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

При вывозе с территории Российской Федерации

  1. ​Печатные и аудиовизуальные материалы: порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;​
  2. любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
  3. опасные отходы;
  4. специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
  5. ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
  6. наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  7. органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
  8. отходы и лом черных и цветных металлов;
  9. необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
  10. минеральное сырье (природные необработанные камни);
  11. информация о недрах;
  12. растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  13. живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
  14. озоноразрушающие вещества;
  15. алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  16. любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  17. радиоактивные материалы;
  18. культурные ценности;
  19. товары, подвергающиеся быстрой порче;
  20. драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий

Cписок предметов, запрещенных к пересылке авиапочтой

  1. Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, составные части огнестрельного, сигнального, пневматического, газового оружия, боеприпасы, муляжи таких предметов, в том числе неснаряженные гранаты, снаряды и другие аналогичные предметы, холодное оружие (включая метательное), все виды ножей, электрошоковые устройства.
  2. Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры.
  3. Взрывчатые вещества и изделия их содержащие. Пример: тротил, ТЭН, нитроглицерин, аммонал, гранитол, динамит, гранаты ручные, ракеты, снаряды, боеприпасы, детонаторы, капсюли-детонаторы, порох, фейерверки, пиротехнические составы, патроны стрелковые.
  4. Легковоспламеняющиеся, токсичные и невоспламеняющиеся и нетоксичные газы и изделия их содержащие. Пример: газовые зажигалки, сжатые и сжиженные газы в баллонах, водород, пропан, бутан, лаки и дезодоранты в аэрозольной упаковке, углекислый газ, огнетушители, хлор, иприт.
  5. Легковоспламеняющиеся жидкости и изделия их содержащие. Пример: бензин, керосин, растворители, ацетон, лаки, краски масляные, нитроэмали, грунтовки, смывки, герметики, эфиры, клеи на основе органических растворителей, лосьоны косметические, одеколоны, духи, туалетная вода, лаки для ногтей, масло пихтовое.
  6. Легковоспламеняющиеся твердые вещества и изделия их содержащие. Пример: спички, сера, любые металлические порошки, алюминиевый порошок с покрытием, магний, «бенгальские огни», белый и желтый фосфор, напалм, уголь, карбид кальция, натрий.
  7. Окисляющие вещества, органические перекиси и изделия их содержащие. Пример: аммиачно-нитратное удобрение, аммиачная селитра, калиевая селитра, хлорат кальция, отбеливатели, перекись водорода, некоторые отвердители.
  8. Токсические (ядовитые) вещества и изделия их содержащие. Пример: мышьяк, никотин, цианид, пестициды, стрихнин, бромацетон.
  9. Инфекционные вещества и изделия их содержащие. Пример: диагностические пробы, биологические продукты, вирус бешенства, клинические и медицинские отходы.
  10. Радиоактивные вещества и изделия их содержащие. Пример: радионуклиды, изотопы.
  11. Коррозионные вещества и изделия их содержащие. Пример: электролиты для аккумуляторов, ртуть, серная, соляная, уксусная  и другие кислоты, едкий натр.
  12.  Прочие опасные вещества и изделия их содержащие. Пример: литиевые батареи, сухой лед.

Запрещается использовать для упаковки металлические коробки и ящики, фольгу, металлизированные бумагу и ткани.

Отметка «Осторожно» для посылок

Хрупкие вещи отправляют посылкой с пометкой «Осторожно». Такие отправления доставляют с особой бережностью.

Комиссия за пересылку с отметкой «Осторожно» составляет 30% к стоимости отправления.

СМС-уведомление

При отправке почтового отправления или денежного перевода по России можно заказать услугу СМС-уведомления.
СМС-уведомление содержит трек-номер отправления и статус доставки.

Предусмотрено два СМС-уведомления для каждого отправления:

  • о прибытии в отделение (полезно для получателя)
  • о получении адресатом (полезно для отправителя)

Для подключения СМС-уведомления нужно заполнить специальный бланк  в почтовом отделении и передать его сотруднику Почты России вместе с письмом.
Услуга платная. СМС-уведомление для почтовых отправлений — 10 рублей за каждое сообщение, для денежных переводов — 1 рубль за каждое сообщение. Для корпоративных клиентов при партионной сдаче ряда посылочных продуктов действует специальный тариф на услугу — 7 рублей за каждое сообщение.

Возникла необходимость вернуть посылку. Что делать?

У вас есть опция формирования возвратного ярлыка. В таком случае возможность принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме: покупатель может обратиться в ближайшее почтовое отделение и бесплатно вернуть не подошедший товар на основании сформированного прямого или возвратного трек номера.  Интернет-магазин самостоятельно информирует клиента о возможности возврата каждого конкретного товара и максимально допустимом сроке приема отправлений к обратной отправке.

Что делать, если ошибся в адресе получателя посылки?

Если РПО направляется по территории Российской Федерации, мы можем в любой момент ее задержать, до момента вручения получателю. Для этого Вам необходимо связаться с менеджером.
В случаях отправки в другие страны, мы можем остановить РПО до границы Беларуси или России. Дальше, к сожалению, уже нет.

Может ли другой человек работать в моем аккаунте?

Если вы зарегистрированы как физическое лицо, то нет. Если зарегистрированы как юридическое лицо, то возможна работа нескольких менеджеров с одного аккаунта.

Доставка посылок только по России?

Нет, мы делаем доставку по всему миру.

Как отредактировать данные в заказе?

Редактировать данные РПО можно лишь в случае, когда статус заказа установлен как «НОВЫЙ», в случае когда посылка подготовлена к отправке, редактировать самостоятельно уже нет возможности. Поэтому, будьте предельно внимательны, когда заполняете поля отправки.
В случае возникновения необходимости внести изменения в регистрируемое почтовое отправление, Вы можете связаться с нами, мы совместно решим данный вопрос.

В какой валюте оплачивать услуги?

Мы оставили право выбора за клиентом, в какой валюте вести с нами расчеты. Выбор остается за Вами — российские рубли, белорусские рубли или доллары США. Главное, не забудьте выставить необходимую валюту расчетов в личном кабинете.

Выбор упаковки

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку. Тяжелые и крупные вещи нужно отправлять в коробке, мешке или обшитые плотной тканью. Конверты, коробки и другие упаковочные материалы можно купить в почтовых отделениях. Для отправлений EMS бесплатно предоставляются конверты и пластиковые пакеты EMS размером до 60 × 70 см. Отправления с описью вложения не стоит заранее упаковывать — их нужно передать сотруднику компании для сверки содержимого с описью и только потом упаковывать.